В своей работе мы стараемся относится к задачам, которые возникают в бизнесе клиента как к своим собственным. Успешность бизнеса наших клиентов дорога нам как и им самим – ибо это залог и нашего процветания. Мы стремимся взять на себя формальную и документальную сторону работы настолько, на сколько это возможно, чтобы не отвлекать клиента от его главного занятия – непосредственно бизнеса.
Когда возникает задача и мы сообщаем о ней клиенту – всегда стараемся предложить решение или альтернативу из таковых.
В обычной, нормальной, работе мы не тарифицируем каждый шаг, но стараемся, в первую очередь, сделать своё дело. В качестве иллюстрации: У нас были и есть клиенты, специфика бизнеса которых в работе “соло”. Для них мы, в том числе, принимаем и передаём корреспонденцию, факсы, курьерскую почту; выполняем секретарские услуги и прочие сопутствующие и не берём за это дополнительную плату
На нашем сайте есть страница со стоимостью услуг. Суть открытой политики ценообразования – в том, чтобы дать возможность увидеть порядок стоимости. Некоторые потенциальные клиенты подозревают, что стоимость услуг растёт линейно с количеством операций или иных действий. Это не совсем так.
Будь у клиента 20 операций или 50 – стоимость не возрастёт. Если у клиента в одном месяце 100 операций, а в другом 20 – стоимость не возрастёт. Равно как 1 сотрудник или 5.
Не стоит ожидать, что периодические увеличения в объёме работ или иные всплески будут удорожать нашу работы – мы стараемся не увеличивать наши ставки на сколько это возможно. Однако, когда бизнес растёт существенно и стабильно и с ним возрастают и наши трудозатраты на обслуживание – мы выходим с предложением о росте ставки.
Мы представляем нашего клиента в ГНС, ПФ и прочих радостных учреждениях, где это может потребоваться. Просим клиента посетить “контролёров”, только в случаях когда по-другому нельзя. Накопленный опыт и знания вопроса позволяют нам делать это регулярно и качественно. Нас нельзя просто так заставить сделать что-то потому, что “инспектор хочет” и “чтобы не портить отношения”. В любом случае, когда мы представляем клиента, в противостоянии с налоговой весь “негатив” остаётся на нашей репутации и на клиента не переносится
И ещё немаловажный момент: мы соблюдаем разумный, отработанный годами, баланс количества клиентов к количеству профильных специалистов. Да, мы применяем разделение труда, серьёзно используем автоматизацию и наши бухгалтеры “не бегают по налоговым с отчётами”. Тем не менее, в нашей стране, бухгалтерия требует много “ручного управления” и профессионального внимания. Наш подход позволяет клиенту иметь уверенность, что его бизнесу уделят достаточно внимания и его специалист не будет терять концентрацию из-за постоянной перегрузки. Этот подход отражается на стоимости, но, он позволяет обеспечить качество.
В любом случае: мы стараемся выполнить свою работу как “автономный модуль”, чтобы клиенту не было необходимости “контролировать” и вникать, но, достаточно было поставить (чаще одобрить) задачу и проследить за выполением.
Сергей Торчук